Банк России получил в I полугодии этого года 959 жалоб владимирцев. Это на 17,4% больше, чем в январе‑июне прошлого года.
Жалобы на банки выросли на 28,8%, что практически совпадает с общероссийским показателем. Жители региона направили 581 жалобу, самыми частыми темами которых стали мошенничество и трудности с расчетным счетом. Потребители сообщали о переводе денег под воздействием злоумышленников, списании средств без их согласия, о блокировке счета или отказе в проведении операций.
«С июля прошлого года банки обязаны приостанавливать на два дня подозрительные переводы и предупреждать клиентов о риске обмана. Это происходит в том случае, когда перевод должен уйти на реквизиты из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, которую ведет Банк России. К такой осмотрительности банки подталкивает новый закон, направленный на противодействие мошенникам и дропперам. Если же банк не задержит подозрительный перевод, то должен будет возместить клиенту потери, — пояснил управляющий владимирским отделением Банка России Антон Завойстый. — Также банк может приостановить доступ клиента к электронным средствам платежа, если информация о нем содержится в этой базе. Она формируется на основе сведений, полученных от банков и других операторов платежных систем, а с октября 2023 года — и от МВД России. Если человек считает, что сведения о нем включены в базу ошибочно, он может обжаловать такое решение двумя способами: обратиться с заявлением в свой банк или направить заявление в Банк России через Интернет-приемную, выбрав в качестве темы обращения «Информационную безопасность» и соответствующий тип проблемы».
Продолжается снижение числа жалоб на страховщиков. В I полугодии их поступило на 39,3% меньше, чем за тот же период год назад. Уменьшение в основном связано с сокращением шаблонных обращений по ОСАГО о неверном начислении КБМ при оформлении полиса. Жители региона могут самостоятельно бесплатно уточнить и исправить значение своего КБМ на сайте Национальной информационной страховой системы. Снизилось также количество жалоб на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни.
Претензии на работу микрофинансовых организаций не растут — их менее сотни. При этом тема кибермошенничества по-прежнему актуальна. «Чтобы обезопасить себя от оформления на свое имя договоров третьими лицами, владимирцы могут установить самозапрет на выдачу им кредитов и займов. Сейчас жители региона могут отказаться от возможности заключать кредитные договоры на портале Госуслуги, а с 1 сентября — и в МФЦ. Для «включения» механизма нужно будет зафиксировать специальный запрет в своей кредитной истории», — отметил Антон Завойстый.
Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн». Операторы чата круглосуточно готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, проверить информацию о финансовой организации.
